Dans le cadre de son expansion, Troops cherche un(e) chargé(e) du support utilisateur. Dans un environnement stimulant et dynamique, tu participeras à l'accompagnement, et au support de nos utilisateurs. 

Missions principales du poste ➡️

• Prise en charge la qualification des demandes et leur suivi dans l’outil de ticketing (Zendesk), le traitement et la résolution de ces tickets.
• Support de la plateforme et être en lien direct avec les utilisateurs
• Tests et mise en place des solutions de contournement pour les utilisateurs
• Analyse des nouveaux besoins utilisateurs vers nos équipes produit et tech
• Suivi de l'adoption et de l'usage de l'outil au sein de nos utilisateurs
  
• Participation aux session de formations
  
• Conduite du changement des équipes de nos clients et gestion de l’aspect humain dans un contexte de transformation à forts enjeux
• Participation aux animations de workshops fonctionnels avec nos clients
• Partage de connaissances et d’expériences chez Troops (travail d’évangélisation, enrichissement de notre outil d’intelligence collective), participation à des meet-ups, etc.)

La Stack 🍔:

• Projet: Zendesk, Asana, Notion
• Usage: Pendo, Selfr
• Métier: Infor Anael, CEGI Evolia, Pixid, BAPS (et autres VMS)

Les avantages 🚀

• Un système de variable te permettant d’augmenter ton salaire selon les KPIs de l'entreprise
• Une assurance santé en béton
• Avec 2 jours de séminaire par mois aux 4 coins de France (et parfois plus loin), le management de Troops tient à maintenir l’énergie et l’enthousiasme de chaque membre de sa team. Work Hard, Play Hard !!
• Intégrer une équipe au top, un management transparent!

A propos de Troops

Troops digitalise les processus des ressources humaines d’entreprises d’intérims pour que celles-ci puissent se recentrer sur leur cœur de métier : le suivi et l’accompagnement des carrières. En marque blanche, Troops permet donc à ces acteurs de combler leurs besoins de dernières minutes, grâce à des démarches en ligne sécurisées juridiquement. D’un large choix de candidats, jusqu’au versement de salaire, en passant par l’édition du contrat, les démarches sont automatisées, pour un gain de temps (et d’argent !) tant du côté agence, que du côté candidat.

Troops est soutenue par le fonds Euraseo (ex-IdInvest) et Malakoff Humanis, qui sont entrés au capital en série A.

Troops a été fondée par Emilie Legoff, qui a co-créé en 2010 un groupe d’intérim spécialisé dans le CDI intérim dans le secteur de la logistique. Cette dernière l’a revendu 10 ans plus tard (après avoir ouvert plus de 70 agences en Europe pour 450 salariés) pour créer Troops.